Как мы работаем: от заявки до первой смены

Что происходит после заявки

Путь спокойный и прозрачный. Никто не присылает вам десять анкет «на выбор» и не просит решать в тот же вечер.

1. Заявка. Короткая форма на сайте. Напишите возраст ребёнка, район, желаемый график и что сейчас забирает больше всего сил. Можно выбрать няню, семейного помощника или гувернантку — даже если пока не уверены в формате.

2. Разговор. Специалист агентства связывается с вами и уточняет детали: режим ребёнка, аллергии, язык общения, что специалист должен делать, а чего делать не должен. Иногда после разговора становится ясно, что нужна не няня на полный день, а помощник на несколько часов. Мы скажем об этом прямо.

3. Подбор. Мы предлагаем одного или нескольких специалистов, которые лучше всего подходят именно вашей семье. До выхода к вам кандидат проходит собеседование, проверку документов, личности и рекомендаций, а также медицинское обследование.

4. Встреча-знакомство — 450 ₺. Это не «посмотрите анкету». Это живое знакомство, после которого и вы, и специалист понимаете, есть ли контакт.

5. Пробный день. Специалист приезжает в семью. Вы смотрите, как ребёнок себя чувствует, как звучит общение, совпадают ли ожидания. Решение о дальнейшем сотрудничестве принимаете вы.

Договор заключается с агентством, а не с частным лицом. Мы отвечаем за качество услуг, соблюдение договорённостей и остаёмся на связи после выхода специалиста.

Что происходит в день первой смены

Первая смена — это не «оставили ребёнка и ушли». Перед началом работы мы собираем то, без чего нельзя спокойно закрыть дверь.

Семья передаёт специалисту:

• имя и дату рождения ребёнка, особенности здоровья, аллергии, питание и режим сна;

• телефоны мамы, папы, дополнительный контакт, семейного врача и ближайшей клиники;

• запрещённые продукты, маршруты и разрешённые места прогулок;

• коды доступа, если они нужны для работы;

• ключи, карты, коляску, автокресло или аптечку — только то, что действительно передаётся, и только для работы.

Ключи и доступы не передаются третьим лицам. Посторонних в дом приглашать нельзя.

В течение смены действует простое правило: безопасность, здоровье и достоинство ребёнка важнее бытовых задач и удобства взрослых. Специалист не оставляет ребёнка без присмотра, если это не согласовано с вами и не соответствует возрасту. Не кричит, не унижает, не применяет наказания. Лекарства даёт только по заранее согласованной инструкции родителей. Фото и видео ребёнка не публикует.

Перед уходом вы получаете короткий отчёт, а не «всё нормально»:

• как ребёнок ел и спал;

• какое было настроение;

• где гуляли и чем занимались;

• были ли особенности поведения или происшествия;

• на что обратить внимание до конца дня.

Смена заканчивается только тогда, когда ребёнок передан вам или другому законному представителю.

Кто за что отвечает

Ежедневные задачи ставит семья, но только в рамках согласованной роли. Если просьба выходит за эти границы, её сначала согласуют с агентством. Так никто не оказывается в ситуации «я думала, это входит».

Все сотрудники говорят по-русски. При необходимости подберём специалиста, который также владеет украинским или турецким.

Мы остаёмся рядом и после первой смены

Первые 30 дней — период адаптации. За это время видно, как специалист приходит вовремя, слышит инструкции, общается с ребёнком и держит стандарты безопасности. По итогам мы продолжаем сотрудничество, продлеваем адаптацию или останавливаемся. Прохождение этих 30 дней само по себе ничего не гарантирует: важно, чтобы совпали и семья, и специалист.

Если человек не подошёл, вы не остаётесь с этой историей один на один. Решение принимается спокойно, через агентство.

Если специалист заболел или не может выйти, он сразу сообщает нам. Мы по возможности предлагаем замену, чтобы день ребёнка не рассыпался. Принять замену или нет — решаете вы.

График, переносы, дополнительные часы и любые спорные вопросы тоже идут через агентство. Отношения при ребёнке не выясняют. Если что-то пошло не так, координатор подключается сразу.

Напишите нам, как устроен ваш день. Мы честно скажем, какой формат нужен, и проведём вас от заявки до первой смены без спешки.